Ar tinkamai naudojate slapukus?
Esame tikri, kad ne kartą susidūrėte su situacija, kai apsilankius naujoje svetainėje, prieš jūsų akis atsidarė langas su klausimu, ar sutinkate, kad į jūsų kompiuterį būtų įrašyti slapukai? Nors apie slapukų naudojimą ir privatumo politiką kalbama ne vienerius metus, praktika rodo, kad nemaža dalis svetainių valdytojų į reikalavimą pranešti apie cookių naudojimą žiūri pernelyg atmestinai. Ką gi, situacija pasikeitė – slapukų politika tapo griežtesnė, o verslas, ignoruodamas lankytojo teisę žinoti ir rinktis, gali turėti rimtų nemalonumų, ypač tuomet, jei savo interneto svetainėje naudoja trečiųjų šalių slapukus (pvz., „Google AdSense“ ar „Google Analytics“).
Kas tie slapukai ir kodėl jie reikalingi?
Slapukai (angl. cookies) – tai mažas tekstinis dokumentas, turintis unikalų identifikacijos numerį, kuris yra siunčiamas į lankytojo interneto tinklo naršyklę ir saugomas kompiuterio kietajame diske. Slapukai perkeliami į kompiuterį pirmą kartą apsilankius svetainėje, vėliau jie naudojami kompiuterio identifikavimui, taip pat padeda atskirti lankytoją, vertinti ir stebėti jo atliekamus veiksmus. Paprastai tariant, tai nedideli informacijos failai, kurie leidžia išsaugoti duomenis apie naudotojo naršymo įpročius.
Slapukai padeda atpažinti naujus ir esamus klientus, įsimena informaciją apie lankytojo atliktus veiksmus, pvz., vartotojo pasirinktą kalbą, pakeistas ekrano spalvas, šrifto dydį ir pan. – visa tai padeda gerinti vartotojo patirtį ir numatyti, kas šiam lankytojui gali būti įdomu (,,pirkėjai, kurie domėjosi šia preke, taip pat pirko… ˮ). Būtina atkreipti dėmesį į tai, kad slapukai naudingi ne tik svetainės administratoriui, bet ir pačiam lankytojui, kadangi užtikrina patogesnį naršymą. Iš kitos pusės, dėl slapukų naudojimo kyla nemažai diskusijų ir privatumo klausimų – toli gražu ne visais atvejais vartotojas yra informuojamas apie slapukų įrašymą į kompiuterį, be to, sutikdamas naudoti cookius, dažnas lankytojas nėra tinkamai supažindinamas su tuo, kokia informacija bus renkama ir saugoma.
Vartotojas turi būti informuotas apie slapukų naudojimą ir turėti galimybę jų atsisakyti. Deja, praktikoje viskas yra kiek sudėtingiau – dažnas lankytojas nėra informuojamas apie svetainėje veikiančius slapukus, todėl nežino, kad jie apskritai įrašomi į kompiuterį, o tai reiškia, kad iš vartotojo atimama teisė žinoti ir galimybė rinktis. ES taisyklės numato, kad bet kuri slapukus naudojanti svetainė privalo įspėti lankytoją, kad naršymo metu bus naudojami slapukai. Jūs turite teisę nepriimti slapukų savo įrenginyje, taip pat – tiksliai žinoti, kokia informacija bus surinkta ir kam naudojama.
Apie pokyčius ir jų būtinybę
Po ne vienerius metus trukusių derybų, Europos Parlamentas ir Europos Taryba susitarė dėl asmens duomenų apsaugos reformos. Duomenų apsaugos reglamentas (ang. General data protection regulation, GDPR) Lietuvoje, kaip ir kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, bus pradėtas taikyti nuo 2018 m. gegužės 25 d. Reforma yra taikoma asmens duomenų tvarkymui, kuris visiškai arba iš dalies atliekamas automatizuotomis priemonėmis, ir asmens duomenų, kurie sudaro susisteminto rinkinio dalį ar yra skirti jį sudaryti, tvarkymui neautomatizuotomis priemonėmis.
Reglamento būtinybę lėmė dažnėjantys vartotojų nusiskundimai – interneto naudotojai prašo griežtesnių duomenų rinkimo taisyklių ir vartotojų elgesio internete stebėjimo. Atlikti tyrimai rodo, kad šiuo metu didžiajai ES gyventojų daliai trūksta pasitikėjimo, kai kalbama apie jų naršymo internete patirtį, slapukų renkamą informaciją, duomenų naudojimą ir jų apsaugą. GDPR taisyklės skelbia kur kas rimtesnį vartotojų apsaugos lygį, todėl verslas neturėtų pamiršti savo atsakomybės ir privilegijos tinkamai ir sąžiningai bendrauti su savo auditorija, informuoti lankytojus apie atliekamus veiksmus, informacijos kaupimą ir duomenų naudojimą. Kitaip sakant, artėjančios ES GDPR taisyklės suteikia galimybę atkurti vartotojų pasitikėjimą.
Gerinant vartotojų patirtį ir suteikiant galimybę rinktis, privalote leisti lankytojams apsispręsti dėl jūsų svetainėje naudojamų slapukų, pvz., naudotojui turi būti suteikta galimybė atsisakyti reklamavimo slapukų. Jei naudojate trečiosios šalies slapukus, pvz. ,„Google AdSense“, privalote imtis atitinkamų veiksmų, kad puslapiuose su reklamavimo žymomis integruotumėte pageidaujamą sprendimą ir tokiu būdu parodytumėte pagarbą naudotojo pasirinkimui. Neatlikę šių veiksmų su visomis žymomis, galite suklaidinti vartotojus, kadangi jie manys, kad išjungė reklamavimo slapukus, nors šie tebebus naudojami.
Kokius pakeitimus rekomenduojame atlikti?
Kiekviena svetainė, naudojanti slapukus, privalo apie tai informuoti savo lankytoją ir suteikti jam galimybę rinktis. Pirmųjų šalių slapukai kuriami toje svetainėje, kurioje lankotės. Trečiųjų šalių slapukai yra kuriami kitų svetainių, pvz., jei naudojatės „Google Analytics“ paslauga, kurią teikia „Google“, Inc., tai reiškia, kad slapuko surenkama informacija apie jūsų naudojimąsi konkrečia interneto svetaine (įskaitant ir jūsų IP adresą) bus perduodama į „Google“ serverį JAV ir ten saugoma duomenų analizės tikslais. Nors slapukai pagerina tinklalapio prieigą ir padeda analizuoti vartotojų poreikius, negalite naudoti slapukų, apie tai neinformavę savo lankytojo.
- Privatumo politika ir pranešimas apie slapukus. Apie slapukų naudojimą lankytojas turi būti informuotas vos apsilankęs jūsų svetainėje. Informacinis pranešimas gali skirtis, priklausomai nuo jūsų slapukų naudojimo pobūdžio ir kitos informacijos, taip pat – nuo trečiųjų šalių paslaugų, kuriomis naudojatės. Pavyzdinis pranešimo tekstas galėtų atrodyti taip:
Siekiant geriau pritaikyti svetainės turinį bei informaciją apie mūsų paslaugas ir specialius pasiūlymus, šioje svetainėje naudojami slapukai (cookies), kuriuos Jūs galite bet kada išjungti. Daugiau apie tai skaitykite Privatumo politika puslapyje.
Šiame pranešime suaktyvintos nuorodos gali atidaryti naują puslapį, kuriame būtų pateikta detali informacija, kas yra slapukai, kokiu tikslu jie renkami ir kaip juos galite išjungti (atkreipkite dėmesį, kad tokiu atveju gali kilti sunkumų dėl galimybės naudotis visomis svetainės funkcijomis), taip pat – papildoma informacija apie svetainės privatumo politiką, ypač, jei naudojate „Google Analytics“ ar kitus trečiųjų šalių slapukus:
UAB „Verslo idėjų partneriai“ Privatumo politika / Privatumas ir atsakomybė
- „WordPress“ įskiepiai. Įstatymai reikalauja, kad skaitmeninės medijos leidėjai svetainių lankytojams suteiktų informaciją apie slapukų ir kitų rūšių vietinių saugyklų naudojimą. Jei dirbate su „WordPress“, tai padarysite vos per kelias minutes, naudodami lengvai įdiegiamus įskiepius (žr. nuorodas straipsnio apačioje). Priklausomai nuo konkrečios situacijos, galite pasirinkti tiek numanomą, tiek pasirenkamą sutikimą dėl slapukų naudojimo, nustatyti slapuko ilgį, taip pat rinktis iš daugybės tinkinimo parinkčių, kad pranešimą apie slapukų naudojimą galėtumėte pritaikyti prie bendro tinklalapio stiliaus.
Cookie Policy WordPress įskiepiai:
- https://lt.wordpress.org/plugins/cookie-notice/
- https://lt.wordpress.org/plugins/eu-cookie-law/
- https://wordpress.org/plugins/uk-cookie-consent/
Image source ©pngtree
