7 sekundžių taisyklė: kokį pirmąjį įspūdį suformuoja interneto svetainė

Per kelias akimirkas lankytojas nusprendžia – pasitikėti jūsų interneto svetaine ar verčiau ieškoti alternatyvos. Tyrimai rodo, kad tokiai nuomonei susiformuoti pakanka vos 7 sekundžių, o pirmasis įspūdis dažniausiai lieka nepakitęs. „7 sekundžių taisyklė“ primena, kad internete retai turime antrą šansą, todėl interneto svetainės kokybė yra itin svarbi.Straipsnyje skaitmeninės rinkodaros agentūra „Verslo Idėjų Partneriai“ aptaria, kodėl šios kelios sekundės tokios reikšmingos ir kokią įtaką jos daro jūsų verslo komunikacijai internete. 

Psichologinis aspektas – kodėl smegenys taip greitai sprendžia?

 Psichologai teigia, kad žmonių smegenys yra „užprogramuotos“ greitai vertinti aplinką – tai evoliucinis mechanizmas, padėjęs mūsų protėviams išgyventi. Šiandien jis persikelia ir į skaitmeninę erdvę: vos apsilankę internetinėje svetainėje, mes akimirksniu sprendžiame, ar ji patikima, ar verčiau jos vengti.

• Heuristikos principas. Mūsų mąstymas remiasi trumpais keliais (heuristikomis), kurie padeda greitai priimti sprendimus. Jei svetainės dizainas atrodo tvarkingas, spalvos dera, turinys pateikiamas aiškiai – pasąmonė siunčia signalą „čia viskas gerai“. Jei kažkas atrodo chaotiškai ar neatitinka lūkesčių – suveikia priešingas efektas.
• Pasąmoninis įspūdis. Tyrimai rodo, kad vos per 50 milisekundžių vartotojas jau susidaro nuomonę apie puslapio estetiką. Tai reiškia, kad pirmasis vizualus vaizdas yra itin svarbus.
• Patikimumo ženklai. Mūsų smegenys „ieško“ elementų, kurie kelia pasitikėjimą: aiškus logotipas, tvarkinga struktūra, profesionalios nuotraukos, paprasta interneto svetainės navigacija. To nebuvimas dažnai interpretuojamas kaip nepatikimumas.

 Taigi, pirmasis įspūdis – tai estetika bei psichologinis mechanizmas, lemiantys, ar lankytojas suteiks jūsų svetainei galimybę jį įtikinti. 

Skaičiai, parodantys pirmojo įspūdžio svarbą

• 94 % pirmojo įspūdžio nulemia interneto svetainės dizainas. Tyrimai rodo, kad vartotojai sprendžia apie svetainės patikimumą, pirmiausia vertindami jos vizualinį patrauklumą, o ne turinį ar funkcionalumą. Kitaip tariant, dizainas tampa „verslo vizitine kortele“ internete.
• 88 % lankytojų nebegrįžta į interneto svetainę po prastos patirties. Lėtas krovimosi laikas, paini navigacija ar nepatrauklus dizainas dažnai reiškia, kad prarandate potencialų klientą visam laikui.
• 75 % vartotojų įmonės patikimumą sieja su jos interneto svetainės kokybe. Tai reiškia, kad puslapio išvaizda ir struktūra neretai daro didesnę įtaką nei rekomendacijos ar net paties produkto kokybė.
• 57 % interneto vartotojų nesirinktų įmonės, jei mobilioji svetainė yra prastos kokybės. Šiandien mobilioji patirtis tapo vienu svarbiausių veiksnių, formuojančių pirmąjį įspūdį.

Kaip sustiprinti pirmąjį įspūdį internete?

• Atlikite „7 sekundžių testą“. Paprašykite kelių žmonių, kurie nėra susipažinę su jūsų verslu, pažiūrėti į jūsų interneto svetainę vos 7 sekundes. Tada paklauskite, ką jie prisiminė ir koks įspūdis susidarė. Jei jie nepaminėjo svarbiausių jūsų žinutės akcentų – svetainės struktūrą verta peržiūrėti.
• Optimizuokite „above the fold“ zoną. Tai pirmasis ekrano plotas, kurį vartotojas mato neatlikęs slinkimo („scroll“). Čia turi būti aiški antraštė, trumpas vertės pasiūlymas ir mygtukas veiksmui (CTA).
• Užtikrinkite svetainės greitį. Jei puslapis kraunasi ilgiau nei 3 sekundes, tikėtina, kad daugiau kaip pusė vartotojų paspaus išėjimo mygtuką.
• Mobilioji patirtis – privaloma. Didžioji dalis lankytojų pirmą kartą jus pasiekia telefonu, todėl dizainas turi būti pritaikytas mažiems ekranams, su aiškiais mygtukais ir patogia navigacija.
• Pasirūpinkite vizualiniu vientisumu. Profesionalios nuotraukos, nuosekli spalvų paletė ir lengvai skaitomi šriftai – tai elementai, kurie sustiprina pasitikėjimą.

 Šie veiksmai gali atrodyti paprasti, bet jie lemia, ar jūsų svetainė paliks profesionalų įspūdį ir paskatins lankytoją likti. 

Realūs pavyzdžiai

 Įdomu tai, kad net ir maža dizaino detalė gali turėti didžiulę įtaką rezultatams. Pavyzdžiui, „HubSpot“ atliktame eksperimente buvo pakeista tik veiksmo mygtuko (CTA) spalva – iš žalios į raudoną. Rezultatas nustebino: konversijų skaičius išaugo net 21 %. Šis paprastas testas parodė, kad lankytojų pasąmonė itin jautriai reaguoja į vizualinius elementus, kurie gali paskatinti arba sustabdyti veiksmą.Dar aiškiau pirmojo įspūdžio svarbą iliustruoja svetainės pertvarkymo pavyzdys: po dizaino atnaujinimo viena įmonė konversijas padidino net 40 %. Tai įrodo, kad tiek atskiros detalės, tiek visos svetainės patirtis kartu lemia, ar lankytojas taps klientu. 

Kodėl verta investuoti į vartotojo patirtį?

 Vos per kelias sekundes susiformuojantis pirmasis įspūdis gali nulemti, ar lankytojas taps jūsų klientu. Psichologiniai mechanizmai, tyrimų duomenys ir realūs pavyzdžiai aiškiai parodo, kad tiek smulkios detalės, tiek bendra interneto svetainės patirtis bei turinio kūrimas daro didelę įtaką vartotojo pasitikėjimui.Skaitmeninės rinkodaros agentūra „Verslo Idėjų Partneriai“ siūlo į savo svetainę pažvelgti naujo lankytojo akimis ir pagalvoti, ką jis pamato per pirmąsias 7 sekundes.